关于用户心理研究的一些心得

雄霸飞翔♀建

        一、用户如何观察

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        1.周边视觉反应速度高于中央视觉

        若想引导用户集中注意屏幕某处，就不要在周边放置动画或闪烁的元素

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        2.用户在观察时会寻找规律

       



        这是四组图案，每组两个*而不是8个孤立的*

        用户发现规律有助于快速处理信息，即使本无规律，人眼和大脑也尝试创造规律，所以尽可能多使用规律满足用户

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        3.观看这两张图片的感觉有什么不一样？

       



        大脑有专门识别人脸的区域，叫梭行脸部区域

        善用人脸图像可以引导用户快速识别与浏览网站

        4.心智模型

        TB

       



        JD

       



        这是几张电商的首页截图,有两个问题：每次进入，你会直接在搜索栏搜索还是在首页浏览，假如取消首页搜索框会怎样？

        用户对想看的内容及其位置有先入为主的心智模型

        预先设想内容在屏幕上该出现的位置，并带着这种心智模型浏览

        符合基本用户的心智模型，用户会得到满足，符合并将用户体验做好，用户会感到惊喜

        5.用户相信相邻物体之间必有联系

       



       

        二、用户如何阅读

        1.字体的代入感

        难阅读的字体，会让用户潜意识里认为内容同样难以理解，反之亦然

        2.纠结屏幕上的栏宽该用多少？

        较大的行宽会提高用户的阅读速度，但是用户偏好较小的行宽

        三、用户如何记忆

        1.一次只能记住四项事物

        展示信息限制在四条以内，超出四条，则使用归类法

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        比如我的银行卡，我用这个方法就可以轻松记住

        2.重复会改变大脑结构

        当一条信息重复次数足够多时，神经细胞间会形成放电轨迹，此后一旦回忆便会发出后续信息

        3.再认比回忆容易

        比如微信确认用户身份

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        四、用户如何思考

       

        1.用户更擅长处理小块信息

        人每秒处理400亿条信息，其中只有40条是有意识加工的

        用户负荷：认知视觉动作

        这是一个递减的排序，在设计中要根据实际情况适当增加动作和视觉负荷，减轻认知负荷

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        2.用户会主动创造心智模型

        基于过去的经验，创建心智模型

        用户与概念模型交互

        概念模型首先要匹配心智模型，其次要超越心智模型给用户带来惊喜

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        3.用户天生爱分类

        用户的潜意识里会主动分类，当信息组织的越清晰时，人们的记忆也就越清晰

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        五、用户的动机来源

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        1.当用户越接近目标时，越容易被激励

        这是一种目标趋近效应，比如购物送得10积分卡与12积分卡

        竞争者较少时人们更有竞争动力

        比如考试的实验

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        六、用户是社会性动物

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        不知道大家看了这张图像会有什么反应，对，打哈欠，这就引出用户的镜像神经元

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        1.镜像神经元

        大家都知道，小朋友是不喜欢吃蔬菜的，当这个时候你给小朋友播放有关其他小朋友吃蔬菜的影像时，小朋友会主动要求吃蔬菜

        所以做给用户看，是一种影响用户行为的有效方法

        2.用户天生喜欢惊喜

        出乎意料会吸引用户注意力并给用户带来愉悦感

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        3.情绪影响人们的接受能力

        悲伤恐惧的气氛会让用户害怕失去而想起熟悉的事物，

        心情愉悦的气氛会让用户接受而尝试新事物

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        4.共同做一件事情会把用户联系起来

        假如你想快速的培养和xxx的感情，很简单，只要和ta做同一件事情

        互联网产品中得例子比如：弹幕和摇一摇

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        5.压力可以帮助用户完成任务-唤醒

        在无聊状态下：增加声音，色彩，运动，可以提升唤醒

        在复杂工作的中：消除色彩，声音，运动，可以降低唤醒，让用户专注

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        七、用户如何决策

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        1.相比金钱用户更在意时间

       
                柠檬水实验
       
                在三个路口出售柠檬水并放置不同的广告牌，测试人数是391名路人，年龄为14-50岁，每杯定价1-3美元
       
                时间语境：花费少许时间，享受柠檬水吧
       
                金钱语境：花一点点钱，享受柠檬水吧
       
                控制语境：享受柠檬水吧
       
                实验结果
       
                时间语境中14%的愿意购买，平均花费2.5美元
       
                金钱语境中7%的路人愿意购买，平均花费1.38美元
       
                控制语境的购买和花费介于二者之间


        这个实验说明，若市场或消费人群受名牌和财富影响，一定提及金钱

        反之，注重时间和体验

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        2.用户在不确定时会让他人做决定

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        观察他人来决定自己做什么，这是一种社会认同心理

        那么如果你想影响用户的行为，用评分和评论不失为一种有效的方法

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        3.普通人的评论最有影响力

        影响力依次为：普通访客评论、专家评论、网站本身推荐

       
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教程编号:136827 作者：ookcn 出处：站酷