控制索赔费用为企业风险管理首要目标

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随着企业风险管理（Enterprise Risk Management）的概念日益兴盛，目前却仍有近半数的企业缺乏完善的企业风险管理流程，而许多公司也展现对可预测未来模块的蓬勃兴趣。

根据全球性专业顾问服务公司韬睿惠悦（Towers Watson）所做的调查，公司的风险与财务管理者正面临着受到金融风暴冲击而必须缩小开支的问题，尤其是大幅裁员及日渐缩水的财务预算，在在都让这些管理人员不得不将这些窘况纳入风险成本管理之中。

在今年四月及五月，韬睿惠悦在针对244位风险及财务管理人员进行在线调查，受访者所任职的公司涵盖各行各业，并且有69%的企业营收达到10亿美元以上。

而在本次受访的244位管理人员中，64%的受访者认为索赔费用是影响风险成本管理上最重要的一环；有49%的受访者指出超额给付第三方保险公司对风险成本的制定影响尤大；而其它支付给像是经纪商、精算师等的第三方外包管理费用（Third-party Administrators, TPA）则位居制定风险成本时的第三项重要因素。

韬睿惠悦保险业务部门负责人Steve Levene表示，若要达到企业理赔部门所制定的最佳目标，就必须从评估整个组织对于其主要理赔功能或方案的完整度做起。他更指出，通常那些有经验的公司会将经营重心由顾客满意度转换成顾客价值，并且将着重于内部运营的视野转移至包含数据挖掘( Data Mining )、推论模块、专家系统以及评估工具所结合出的目标导向策略。

这项调查也显示，有55%的风险及财务管理人员认为其任职的公司具备完善的风险管理流程，比例较2000年与2005年所调查的11%及37%增进不少。而这些拥有完善风管流程的公司中，也有71%的管理人员表明该公司对于各项风险规划有良好的认知，并且已订出着重的风险项目。

而在另外45%未导入风管系统的企业中，有37%的受访者表明他们尚未清楚探究导入风管系统的价值，也有27%的受访者认为必须投入大量资源与费用则是其暂不考虑导入风管系统的因素。

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