惠普道歉被指避重就轻消费者要求召回电脑

ericcomel

　IT业内人士指出，惠普本次延保更像是一次危机公关行为，并不能完全解决消费者的问题。如果产品本身存在缺陷，企业只是通过延保来解决，而这也成为了IT产品的潜规则。

　　每经记者谢晓萍发自北京

　　昨日(3月15日)，在国家质检总局表示“已就惠普笔记本电脑质量问题开展调查”后，惠普首次正式道歉，就“问题笔记本电脑事件”向客户郑重道歉，并承诺为问题笔记本延长保修并考虑补贴。

　　对于惠普的道歉，众多消费者在接受《每日经济新闻》记者采访时表示并不买账：惠普的声明其实是“避重就轻”。对此，维权律师团成员北京市盈科律师事务所产品质量法律部蒋苏华律师对《每日经济新闻》记者表示，惠普的道歉缺乏诚意。

　　“所谓的‘关怀计划’只是惠普拖延时间的策略，没有根本地解决消费者的问题。”维权行动发起人之一王丰昌告诉《每日经济新闻》记者，目前已经签署集体申诉授权书的消费者超过了500人，“召回仍然是集体维权的首要目标，我们将继续努力。”

　　消费者不满惠普道歉

　　惠普在声明中称，在原“有限保修服务增强计划”的基础上，公司推出“客户关怀增强计划”，进一步为受影响的客户提供延长保修期限的服务。不过，对于此前消费者“召回问题产品”的呼声，惠普在声明中只字未提。

　　惠普全球副总裁、内地及香港地区惠普信息产品集团总经理张永利表示：“由于产品和服务问题给客户带来的不便，惠普向客户郑重道歉。”惠普公司同时表示，从今日起推出“客户关怀增强计划”，该项计划将为问题笔记本电脑提供延长保修等服务。惠普还表示，正在考虑对曾支付过主板的邮寄和维修费用的用户提供补贴。

　　不过，针对惠普的道歉，消费者并不满意。“惠普涉及质量问题的多达40多种机型，而其公布的计划里只有dv21xx、v30xx等15款机型。”南昌的消费者赵峰在接受《每日经济新闻》记者采访时表示。