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[理论教程] 关于用户心理研究的一些心得

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发表于 2015-3-19 02:48:37 | 显示全部楼层 |阅读模式

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        一、用户如何观察

        ?

        1.周边视觉反应速度高于中央视觉

        若想引导用户集中注意屏幕某处,就不要在周边放置动画或闪烁的元素

        ?

        2.用户在观察时会寻找规律

       



        这是四组图案,每组两个*而不是8个孤立的*

        用户发现规律有助于快速处理信息,即使本无规律,人眼和大脑也尝试创造规律,所以尽可能多使用规律满足用户

        ?

        3.观看这两张图片的感觉有什么不一样?

       



        大脑有专门识别人脸的区域,叫梭行脸部区域

        善用人脸图像可以引导用户快速识别与浏览网站

        4.心智模型

        TB

       



        JD

       



        这是几张电商的首页截图,有两个问题:每次进入,你会直接在搜索栏搜索还是在首页浏览,假如取消首页搜索框会怎样?

        用户对想看的内容及其位置有先入为主的心智模型

        预先设想内容在屏幕上该出现的位置,并带着这种心智模型浏览

        符合基本用户的心智模型,用户会得到满足,符合并将用户体验做好,用户会感到惊喜

        5.用户相信相邻物体之间必有联系

       



       

        二、用户如何阅读

        1.字体的代入感

        难阅读的字体,会让用户潜意识里认为内容同样难以理解,反之亦然

        2.纠结屏幕上的栏宽该用多少?

        较大的行宽会提高用户的阅读速度,但是用户偏好较小的行宽

        三、用户如何记忆

        1.一次只能记住四项事物

        展示信息限制在四条以内,超出四条,则使用归类法

        6222020200108272358

        比如我的银行卡,我用这个方法就可以轻松记住

        2.重复会改变大脑结构

        当一条信息重复次数足够多时,神经细胞间会形成放电轨迹,此后一旦回忆便会发出后续信息

        3.再认比回忆容易

        比如微信确认用户身份

        ?

        四、用户如何思考

       

        1.用户更擅长处理小块信息

        人每秒处理400亿条信息,其中只有40条是有意识加工的

        用户负荷:认知视觉动作

        这是一个递减的排序,在设计中要根据实际情况适当增加动作和视觉负荷,减轻认知负荷

        ?

        2.用户会主动创造心智模型

        基于过去的经验,创建心智模型

        用户与概念模型交互

        概念模型首先要匹配心智模型,其次要超越心智模型给用户带来惊喜

        ?

        3.用户天生爱分类

        用户的潜意识里会主动分类,当信息组织的越清晰时,人们的记忆也就越清晰

        ?

       

        五、用户的动机来源

        ?

        1.当用户越接近目标时,越容易被激励

        这是一种目标趋近效应,比如购物送得10积分卡与12积分卡

        竞争者较少时人们更有竞争动力

        比如考试的实验

        ?

        六、用户是社会性动物

        ?

       



        不知道大家看了这张图像会有什么反应,对,打哈欠,这就引出用户的镜像神经元

        ?

        1.镜像神经元

        大家都知道,小朋友是不喜欢吃蔬菜的,当这个时候你给小朋友播放有关其他小朋友吃蔬菜的影像时,小朋友会主动要求吃蔬菜

        所以做给用户看,是一种影响用户行为的有效方法

        2.用户天生喜欢惊喜

        出乎意料会吸引用户注意力并给用户带来愉悦感

        ?

        3.情绪影响人们的接受能力

        悲伤恐惧的气氛会让用户害怕失去而想起熟悉的事物,

        心情愉悦的气氛会让用户接受而尝试新事物

        ?

        4.共同做一件事情会把用户联系起来

        假如你想快速的培养和xxx的感情,很简单,只要和ta做同一件事情

        互联网产品中得例子比如:弹幕和摇一摇

        ?

        5.压力可以帮助用户完成任务-唤醒

        在无聊状态下:增加声音,色彩,运动,可以提升唤醒

        在复杂工作的中:消除色彩,声音,运动,可以降低唤醒,让用户专注

        ?

        七、用户如何决策

        ?

        1.相比金钱用户更在意时间

       
                柠檬水实验
       
                在三个路口出售柠檬水并放置不同的广告牌,测试人数是391名路人,年龄为14-50岁,每杯定价1-3美元
       
                时间语境:花费少许时间,享受柠檬水吧
       
                金钱语境:花一点点钱,享受柠檬水吧
       
                控制语境:享受柠檬水吧
       
                实验结果
       
                时间语境中14%的愿意购买,平均花费2.5美元
       
                金钱语境中7%的路人愿意购买,平均花费1.38美元
       
                控制语境的购买和花费介于二者之间


        这个实验说明,若市场或消费人群受名牌和财富影响,一定提及金钱

        反之,注重时间和体验

        ?

        2.用户在不确定时会让他人做决定

        ?

       



        ?

        观察他人来决定自己做什么,这是一种社会认同心理

        那么如果你想影响用户的行为,用评分和评论不失为一种有效的方法

        ?

        3.普通人的评论最有影响力

        影响力依次为:普通访客评论、专家评论、网站本身推荐

           

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                            ?
                   

                     

           
教程编号:136827 作者:ookcn 出处:站酷
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