怎样成为UX带头人，领导你的用户体验团队！

rickyiii

无论你正在管理一个用户体验团队，还是只是把工作干得漂亮，不论你是顾问，新手还是实习生，你的职位和头衔是什么都不重要。重要的是你想创造更好的用户体验，无比迫切和执着。无论你的状态或者所处情境，是导演或者孤独者也好， 作为一个领导者，当事情的发展没有达到你预期设想的状态，你就会想方设法地推动它往更高的层面发展。作为一个个体用户体验师，我为多家公司组织并运行过用户体验团队。而作为一名顾问，我在我数以百计的项目中和无数的客户都打过交道。那下面就是我在此过程中学到的经验，即怎样达到目标。无论你是公司职员还是只为客户做咨询，无论你是一个羽翼未丰设计师还是一个经验丰富的领导者，都可以使用到我将要讲到的这些方法。
注：首先这篇文章将不会涉及成为一个好的用户体验师的问题，比如怎样做好调查研究，怎样定义策略，怎样分析和跟踪数据等等。所以，如果到目前为止你对这方面还是不是很了解，那么这里有针对这些问题的便捷的电子书。UX eBook Bundle己所不欲勿施于人能获得团队成员尊重的领导通常有一些共同的品质（不管是互联网还是其他行业），其中一点是：他们从不要求别人去做自己也不愿意做的事情。不管是倒个垃圾，冲杯咖啡亦或是为了新的需求而硬着头皮熬夜做出6个app页面，UX领导会做所有UX设计师做的事情：设计。虽然你在企业中已经位居高层，获得尊重也是理所当然的事情，但是没有什么比展示工作技能更能证明你实力的方式了。去做设计。要么去做，要么闭嘴。别理会那些胡说八道每个公司，每间办公室，每天都会有成千上万让人分心的事，让你无法按时完成新产品发布，修复旧漏洞或者正常下班。它们可能是管理者们突然的一个奇思妙想，CTO想要得到一个奖项的冲动想法，CEO的好朋友反馈的设计修改意见，甚至是一个来自楼下的家伙在歇息跑到你这来唠叨，好像周围的人都要跟着他歇息一样。让你分心的事情会以各种各样的形式向你袭来，却没有一样值得你关心。产品设计和管理就像一场马拉松。放松一下吧。恐慌和沮丧对工作毫无裨益，它当然不会让你觉得乐在其中，不要关注这些小事，要放眼未来。

好比你在开车一样，这些小事就像是路边的广告牌，如果你一直被它们所吸引，发生车祸在所难免。说出你的观点有人雇用你，理论上，他们这样做是因为你了解很多事情。然而，因为某些原因，当你被雇用时，你好像就不明真相了。你停止坚持你的知识，热情，关注，你开始变得谨慎，你开始担心你的饭碗而不是你的工作。好吧，猜猜之后会如何。你的工作就是当问题发生时，你能知道并指出。假设你会坚持你的观点，假设你可以证明你知道你正在做什么，这就是你的工作。那么拿出你对UX的热情，拒绝苟同坏主意，拒绝保留你的担心，目标，证据和知识。如果他们雇用你，却不让你做你的工作，那么离开吧。拒绝在一个不接受来自深入关心产品的人的意见的地方工作。如果一些事是错的，你应当用你的洞察力去维护你的想法，你需要说出你的观点。如果不能，找到你能说上话的地方。无论如何，如果你是职场新人，将很难坚持你的观点。你可能不能看到全局（通常它牵扯的事情会比你想象的大得多）。在你坚持己见之前要保证你在这个地方已经待得够久，获得了足够多有价值的经验。冒着破坏名声的风险，甚至在你准备离职之前，为自己申请一个领导职位。诚恳地接受批评你一定不希望别人不接受你的批评。你希望对方能够冷静听你说完，思考，并且认为你的想法也许是对的。将心比心，别人也有需要你能够接受批评的时候。所以不要成为那种否决任何与你相左观点的人。你需要有人发现你工作的问题，需要让别人知道你是可以接受反对意见的。所以，诚恳地接受批评，就像你期望别人也如此一样。纳贤，下问，斟酌在你努力为项目定义愿景及策略时—每个项目都应这样做—不论项目级别和重要性—让他人参与进来。不要为了装酷或者装大度才这样做。没有与客户、用户或团队进行交流，是无法准确定义项目的。或许你天赋异禀，但绝不足以无视默契团队完胜孑身单干的这个事实。（众多工作室已经证明了这一点。）多说一句，所谓“默契”的团队，要有一位明确的带头人，他的职责是做出最终决定；以及至少一位“找茬儿”的，其职责是专门挑刺找漏洞，逼着团队进行填补，力求周全。默契的团队同时会尽可能减少杂音——只关心关乎关键核心的决策。你的职责是挑选，倾听并辨析观点，但同时也需谨记观点和愿景之间有着巨大的差别。在处理观点意见上耗费大量时间会严重阻碍你对项目的洞察。

和每个人都聊两句，等你心里对愿景和策略有个大概之后，返回去再说服他们。诲人不倦没有哪家公司全是由UX专家组成的，他们都是市场营销，会计以及销售，产品经理，高管以及程序员。事实上可能没有一个专门的UX专家。你需要他们这一些非UX专家来决策正确的产品设计，但是你不能控制他们的决定，而且，如果他们因为缺乏UI知识而做出错误决定，你却没有时间重新再来。帮助他们吧。在洞察力方面，知识方面，技术方面，思考方式上，UX实践上，设计标准以及任何事情上，你教会他们去做一个正确的设计决策。向他们解释每个你做的建议，列出实用的设计标准，以及解释怎样去做UX决策。因此其他人至少去尝试独立地做决定。你需要在任何时间都坚持这样去做。如果你是从零开始，需要一段很长的时间才能初见成效。但是你会乐享其中，因为，人们会因你的知识而尊敬你；终有一天，滴水穿石，当初的对UX无知的人们已培养成为有良好经验和知识的人们。他们也会变成你设计优秀作品的好助手。教会他们去分享作为一个UX专业人士，大部分工作并非设计而是推销你的想法。就是让人们相信你的建议是在理的，经过思量的，同时也可能是正确的（基于你的经验和研究，这些经验和调研可以成为推介的一部分）。这也是UX团队的其他人的真实写照。如果你是团队的一员，当务之急就是教会其他人怎样去推销他们的想法。确保他们知道怎样在第一时间去游说。如果你没有说服力，你就不能成功。他们也不会。
清除障碍这一条是给管理者们的：关于管理和领导力有很多不同的观点。各个观点间的争论并不那么有用。什么有用呢，是理解两个问题的区别，什么应该被管理和什么正在被管理。他们通常是非常不同的事情。通常正在被管理的是人。经理认为他们的工作是组织，安排工作和跟踪进度。这是一个误区。要相信这是会损害生产力的。人们想要把工作做好，这是人类的本性。他们希望对自己的努力感到骄傲。如果他们看起来不是这样，通常是因为他们认为现状正在阻碍他们的工作；因为你对“好”的定义和他们不同；因为你在不同的频道上仰仗你的能力来评价“好”的标准。（在任何情况下，解决根本问题才是唯一有效的途径。）除此之外,你还拥有一个其他行业没有的明显优势：你在互联网行业工作。互联网人士都是用生命在工作的。他们因这项工作变成了100%的怪胎。他们热爱这项工作。他们拿它当早饭吃呢！O(∩_∩)O"你不需要管理互联网人士。你只需要管住其余杂事，让它远离互联网人。你的工作,换句话说,不是告诉他们该做什么,而是赶走无关的事情,让他们干他们想干的。

扫清障碍。给他们足够的空间去发挥。大多数情况下,拥有空间的人都会好好利用它。如果你竭尽所能支持一个人做好他的本职工作，但他却不为所动，那你算是遇到麻烦了。但是，这种情况一般是不会发生的。给他们成长进步的空间另一条给管理者的意见：曾经，我的团队里有个新手设计师，他非常渴望能够做更多的策划性的工作。在我们花大力气来努力赶上堆积如山的工作的时候，他至少和我这样说了三次。他非常需要机会和挑战来锻炼自己。他想要提升自己。不久之后， 我一直在推进的一个项目就要实现了。首先第一步，要起草一个策划案（通常这都是需要的）。原本我是想自己做的，然而，我还是交给他做了。我告诉他，如果他觉得需要的话，我可以在旁边进行指导，以及回答相关问题，不过，这个项目还是他负责的。（私下里，在项目过程中，我一直在不停向他提问，这些问题都间接涉及到他应该考虑的各种事情。）最后项目大获成功，他从各个方面向人们证明了自己。同时，在此过程中他学到了很多，因此，日后有策略层面的问题，我也会请他做参谋。再次强调，互联网行业的人总是跃跃欲试，想做得更出色。他们想学习更多，吸收更多，创建更多，传达更多，他们太饥渴了，所以满足他们吧。当有人想在某方面提高，你就应该创造机会。比如下次有个提案的项目非常吸引某人，即使你很想亲自来做，也应该放开这个项目让他来。十有八九那人就会很快进步，这样所有人也会因此受益。处处施展影响力每个专业的UX工作包含内部和外部两部分，作为UX团队的领导，你必须在团队内部及外部均具有带头作用。每次和公司非用户体验部门的同事之间的互动，都是你展现专业水准的良机，包括：你是如何做决策的；探讨用户现在及未来是如何看待产品的；以及我们该如何引导用户看待产品问题。请记住，我们是要去教人们如何对待我们，每个UX人都应该按理性的，深思熟虑的，聪明的，敬业的态度来行事，这样其他组织才会以同样的态度来对待我们。雇佣正确的人这是最后一项管理者需要特别注意的。几个月之前，我坐在德克萨斯州奥斯汀国会工厂的一间屋子前面的凳子上，Harry Max坐在我旁边，他是Rackspace设计副总监，他也因为是首个网上商城购物车的设计者而闻名远近。我们各自分享了演讲并与观众做了互动问答。大家的眼睛都望着我们，而我们都对接下来要被提问到的问题毫无头绪。你怎么知道那个人就是你需要雇佣的人呢？当您需要开始一个新项目的时候，如果你不了解UX也不知道如何评估好坏，当你有一大推的候选人可供选择，你怎么确定哪个人合适而哪个人不合适呢？这是我被观众提问到的最好的问题之一。这不是个简单的问题，对于UX存在的意义、原因、对企业影响的程度以及和企业项目相关的技能要求是可以被（并已经被）诠释衡量的。然而那些为自己冠上UX头衔的求职者们，他们的从业背景可能有着相当大的跨度。有些人具有认知心理学的相关学位并且是产品可用性方面的专家，而有些只是昨天刚从平面设计学校毕业的学生。即使是一些在相关机构中从事此项工作数年之久的从业者也会抱有UX只是高级美工的想法。你要想办法辨识出真正专业的UX，或者有潜力成为出类拔萃的UX人才，而确实有方法可寻。找到最会提问的人。这分别为两个部分：全部的以及优秀的。所有的用户体验师都会发问，关于用户，商业，关系，需要，决策，团队以及目标。而一个优秀的用户体验师想要看到全局。

调查用户体验师不仅仅是为了完成这件事情。他不会急于丢给你方案。他对用户体验提出的问题，要从各个角度，各个方面去了解每一个问题，建立一套策略分析收集到的问题，会使你的团队取得最好的成绩。他们不需要选择颜色，他们要做的是用提问来解决，怎么样，什么时候以及为什么要使用哪种颜色。他们不需要设计布局，他们通过提问确定相关性，优先级以及意义。他们不需要被告知怎么做，他们会主导问题。如果你对一个用户体验师进行面试，你是那个问所有问题的人，那么可以确定这不是你要寻找的人。经常把心理学挂嘴边设计的根本其实就是心理学。其它的叫做艺术，或者装饰，或者什么别的。我们深知设计是有目的性的，是需要结果导向的。为了设计一个成功的产品，人类心理学必须得是放在设计的中心位置。只有对用户如何被你的产品吸引，如何使用它，评价它这些问题都考虑周到了，用户才会按你所想的去看待你的产品。设计的一部分是让他们深信产品的价值，一部分是鼓励他们进行操作，还有一部分则是让他们感到惊喜，放松，愉悦，释怀。不管意图是什么，与用户之间的交互体验必须能传达所有的设计点。这就是设计所能给予的。但遗憾的是，其他人并不都如你所想象的那样，这是很容易让人忽略的一点。他们并没有意识到设计的根本是心理学。我的一个客户最近经常说的一句话就是：“这里面包含了好多的心理学啊！”。我是这样回答他的，“欢迎加入我们，设计其实就是像你所说的那样。”经常把心理学挂嘴边。（当你这样做的时候，记得引用你的理论来源）。告诉人们，除了所谓的“多选框”和“单选框”，用户体验设计所包含的内容要比这多的多。用户体验设计是一个心理导向的设计。不要在乎荣誉人们喜欢你给予他们荣誉。人们也爱喜欢给予荣誉的人。所以，不要在乎你的个人荣誉，人们总是会因此更爱你。还不止这些，它会帮助你解决很多事情。当然这是反直觉的，当你放弃了荣誉，人们反而会在各个方面非常信任和尊重你。专注于创建这样一个团队，团队中的人都能获得尊重。专注于建设团队的声誉而不是你自己的。更在乎做对事情，而不是急于为自己扬名。别担心。你最终会获得信誉。做一个非理性的人尽管英国剧作家乔治·萧伯纳（George Bernard Shaw）曾说：“明事理的人使自己适应世界，不明事理的人让世界适应自己。”这看似是提升自我的至理名言，但实则不然。但也不是说，要让每个人都要像你一样。你可以建立自己关于卓越优异的标准，并设计出符合此标准的独特世界，以此劝服他人，毕竟你是设计师，这是专属于你的特异功能，尽情发挥吧！如果产品很渣，就大声说出来，如果有瑕疵，勇敢指出来（然后想办法解决，因为只是抱怨是没用的）。如果某处存在偏差，大胆提问为什么，如果这个问题足够重要，尽你所能去深究其原因吧。因为如果刚好只有你一个人发现问题，并且没有下定决心去解决，问题就会被搁置。进步来自坚持不懈的努力。他们为产品代言，为其据理力争，他们有信念，敢于迎接挑战，努力证明其合理性。安全带就是这样被发明创造出来的，美国独立也同样经历类似的过程。“用户体验”也是经此过程，才得以成为一种普遍的观念和常见需求。（十五年前，只有少数人为此辩护抗争，当时的困难可想而知，但这场战争很值得。）坚定立场，改变世界吧。翻译：Rubbi，mok，H. ，Kentoness ，RuminateWon，fz__fancy，某蹦跶，，埃舍尔，Lemon ，蛋挞， Darren ，Maybe， tony，小胖雀，李潇洒，june，jojo，juey校对：Connie，zero，zoey设计：Itachi原文地址：http://www.smashingmagazine.com/2015/04/23/how-to-become-a-ux-leader/—————————————————————————————————————————————————我们是DATS翻译小组，我们爱设计爱英语，通过翻译设计的文章共同学习进步，虽然我们还有许多不足，但是只要把每个人的微小的力量聚集起来，总有一天会发出耀眼的光芒"

教程编号:137581 作者：DATS设计翻译组 出处：站酷